区政务服务中心社保窗口持续开展“人人都是帮办员 贴心服务零距离”利企便民活动，促进政务服务全面提质增效。
“热心”导办。“请问，您需要办什么业务？”见手持拐杖的老人步履蹒跚地走进大厅，导办人员黄敏关切迎上来询问。“查退休金和医保。”老人说着从大衣口袋里掏出一个水杯。黄敏顺手接过老人的水杯，转身帮老人倒满茶水，盖紧杯盖儿，双手递给老人。黄敏先将老人搀扶到9号窗口查询完养老金，麻利帮老人叫了医保上的排队号，引导到指定窗口等待。作为社保窗口一名导办人员，黄敏熟知各类社保政策业务规范，总是不厌其烦为前来咨询社保政策的群众热心导办，遇到腿脚不便、口齿不清等没人陪同的老人，她总能以家人的温暖和热心，把为民服务的小事做细做好，深受群众和业内的好评。
“贴心”帮办。近日，一位行动缓慢的大爷来到窗口咨询办理社保卡业务，在了解情况后得知，老人的孩子因病入院，且精神上有些许问题，无法亲自去银行办理社保卡。为帮助老人顺利办理好孩子的社保卡，社保卡咨询办理窗口帮代办人员主动将申请社保卡所需填报的纸质资料打印下来，代老人填写完成后，陪同老人到银行，将老人的情况与银行负责人沟通，顺利办成社保卡。为确保老人的孩子在医院能够顺利用上医保功能，同时激活了其社保卡的医保功能并为其设置了密码，为了方便老人使用社保卡，在纸上记下了社保卡的使用方法和密码，随社保卡一起交给老人。老人连声夸赞服务用心周到，称心如意地走出大厅。
“耐心”代办。前日，一名办理退休的大姐，因档案查询结果不是本人意愿，突然对着窗口大声牢骚埋怨，情绪一度失控，志愿者递上一杯热茶，耐心一边给予解释安抚劝说，一边联系档案馆，安排人员车辆带她前往查档进一步核实。核实清楚疑虑消除她心服口服道谢离开。
“放心”交办。“政务网网办平台好像减员总是减不掉，可以麻烦你帮我减一下吗？我将相关材料电子版发送给你。”十堰市盟强实业有限公司经办人的诉求，得到工作人员肯定回复:“可以，政务网问题我们来解决，你将资料发给我们就行！”郧阳区企业职工社会保险信息系统自2022年7月重新上线以来，数据体量大，系统问题时有发生，再加上年底业务繁多，企业经办人社保业务办理时有受阻。社保窗口工作人员通过QQ、微信等“一对一”受理单位的增减员变动、申报缴费等业务的经办材料，帮助企业远程办结业务，实现尽快缴费。
区政务服务中心社保窗口人人都是帮办员深受市场主体和群众的盛赞，该窗口将持续纵深开展“人人都是帮办员 贴心服务零距离”利企便民活动，进一步提升政务服务便利化水平。